سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

  1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".
  2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تيلجيرام- تويتر).
  3. دعم مباشر عبر الهاتف.
  4. دعم داخل قاعة التدريب.
  5. دعم عبر الايميل.
  6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
     

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

-  مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
-  جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

 

قنوات تقديم الدعم الفني

- مركز الاتصال المباشر 966552485326+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@3rd-mil.com
-
تطبيقات التواصل الاجتماعي

 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

  • الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
  • التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
  • التأهيل اللازم للمستخدمين.
  • تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
  • حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
  • دخول المدرب للمنصة.
  • استخراج شهادة المتدرب من منصة منار. 

 

الوقت المتوقع للرد:

  • في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بنفس اللحظة.
  • تويتر عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة .
  • البريد الالكتروني قد يستغرق 10 دقائق لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

 

 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

 

 

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
 

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكترون او عبر نظام التعليم الالكتروني .