قيادة الفريق

الهدف العام للبرنامج:

يهدف البرنامج إلى إكساب القياديين المهارات والمعارف اللازمة لتمكينهم من ممارسة مهام الوظائف القيادية في جميع المجالات المهنية للمساهمة في مواكبة التطورات ومواجهة التحديات الراهنة.

محاور البرنامج:

• نشاط التعارف .
• من هو العميل وأهميته للمنظمة.
• أنواع العملاء .
• سلسلة بناء الثقة للعملاء (التحول من مفهوم خدمة العملاء الى مفهوم الامتياز) .
• التعامل مع العميل الداخلي والخارجي .
• الجلسة الافتتاحية (يقوم أحد المتدربين بالجلسة الافتتاحية يتم من خلالها مراجعة ما سبق).
• مفهوم التفكير التحليلي وخصائصه والفرق بينه وبين التفكير.
• أنواع التفكير التحليلي .
• أسلوب التفكير التحليلي (القبعات الست للتفكير)  .
• استراتيجيات تعلم التفكير التحليلي  .
• مفهوم المشكلة .
• الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
• مفهوم الإبداع ومهاراته.
• أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل وطرق تنميته.
• مفهوم المشكلة .
• الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
• مفهوم الإبداع ومهاراته.
• الأساليب الإبداعية لحل المشاكل (نموذج سمكة إيشيكاوا + نموذج العصف الذهني).
• مفهوم التخطيط الاستراتيجي  .
• تحديد الغاية والغرض من الخطة (الملخص التنفيذي) .
• بناء فريق العمل وتوزيع المهام (نموذج بروس توكمان).
• بناء الخطة الاستراتيجية (نموذج سوات).
• تمارين وتطبيق عملي وورش عمل عن كل محور.

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

• تطوير التركيز على العملاء – Developing Customer Focus
• أدوات وأنظمة ومفاهيم التفكير التحليلي – Analytical, Conceptual & System Thinking Tools
• الإبداع وحل المشاكل – Creativity & Problem Solving
• التخطيط الاستراتيجي – Strategic Planning

للإستفسار من خلال الواتساب : 00966539103433 أضغط هنا

رسوم التسجيل : 0.00

الخصم لأول 20 مشترك : 0.00

جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة.

والرقم الضريبي هو: 310862967200003