قيادة الفريق

قيادة الفريق

الهدف العام للبرنامج:

يهدف البرنامج إلى إكساب القياديين المهارات والمعارف اللازمة لتمكينهم من ممارسة مهام الوظائف القيادية في جميع المجالات المهنية للمساهمة في مواكبة التطورات ومواجهة التحديات الراهنة.


محاور البرنامج:

  • نشاط التعارف .
  • من هو العميل وأهميته للمنظمة.
  • أنواع العملاء .
  • سلسلة بناء الثقة للعملاء (التحول من مفهوم خدمة العملاء الى مفهوم الامتياز) .
  • التعامل مع العميل الداخلي والخارجي .
  • الجلسة الافتتاحية (يقوم أحد المتدربين بالجلسة الافتتاحية يتم من خلالها مراجعة ما سبق).
  • مفهوم التفكير التحليلي وخصائصه والفرق بينه وبين التفكير.
  • أنواع التفكير التحليلي .
  • أسلوب التفكير التحليلي (القبعات الست للتفكير)  .
  • استراتيجيات تعلم التفكير التحليلي  .
  • مفهوم المشكلة .
  • الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
  • مفهوم الإبداع ومهاراته.
  • أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل وطرق تنميته.
  • مفهوم المشكلة .
  • الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
  • مفهوم الإبداع ومهاراته.
  • الأساليب الإبداعية لحل المشاكل (نموذج سمكة إيشيكاوا + نموذج العصف الذهني).
  • مفهوم التخطيط الاستراتيجي  .
  • تحديد الغاية والغرض من الخطة (الملخص التنفيذي) .
  • بناء فريق العمل وتوزيع المهام (نموذج بروس توكمان).
  • بناء الخطة الاستراتيجية (نموذج سوات).
  • تمارين وتطبيق عملي وورش عمل عن كل محور.

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

  • تطوير التركيز على العملاء – Developing Customer Focus
  • أدوات وأنظمة ومفاهيم التفكير التحليلي – Analytical, Conceptual & System Thinking Tools
  • الإبداع وحل المشاكل – Creativity & Problem Solving
  • التخطيط الاستراتيجي – Strategic Planning

للإستفسار من خلال الواتساب : 00966539103433 أضغط هنا


رسوم التسجيل : 0.00

رسوم التسجيل المبكر : 0.00


دورة معتمدة Accredited Certification


جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة.

والرقم الضريبي هو: 310862967200003


عفواً لا يوجد حدث في الوقت الحالي لهذه الدورة


بيانات إضافية

مجال الدورة كود الدورة إجمالي عدد الساعات مدة الدورة بالأيام
المالي والإداري 520 15.00 3.00